Política de reembolso
Tenés 7 días apartir del momento que recibís tu orden para devolver un producto.
Si el producto que compraste tiene algún defecto de fabricación, correremos con los costos de devolución y cambio del producto.
Si, por culpa nuestra, recibió el producto incorrecto que solicitó, lo reemplazaremos de forma totalmente gratuita.
Las reclamaciones se presentan dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción del pedido, sujeto a la presencia obligatoria del embalaje original de la mercancía con todos los componentes y la presencia de marcas.
La empresa Bonne Isles Ltd (tiendas BonneAmour y Aromática) valora su reputación y haremos todo lo que esté a nuestro alcance para cambiar productos defectuosos o dañados.
Los productos de calidad adecuada no se pueden devolver ni cambiar por un producto similar de diferente tamaño, forma, dimensión, estilo, color o configuración.
Formato de solicitud de cambio o devolución
Para dejar una solicitud de cambio o devolución, es necesario escribir una carta a devoluciones@aromatica.cr con una descripción detallada del problema punto por punto:
- En el asunto de la carta especificar el número de pedido
- Especifique el número de teléfono y correo electrónico para la comunicación
- Especifique de qué producto se trata (enlace, artículo, código de producto)
- Describa el problema con el producto
- Adjunte fotos o vídeo:
- el producto en su totalidad y en el embalaje
- defecto del producto
- vídeo del funcionamiento incorrecto
A continuación, nuestro personal se pondrá en contacto con usted y le informará de cómo solucionar el problema.
El plazo de reembolso depende del método de devolución de la mercancía y no es superior a 10 días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía devuelta en el almacén del Vendedor.
Nos pondremos en contacto contigo en la próximas 24-48 horas laborables para concertar la recogida del paquete.
Para cualquier consulta puede consultar por teléfono o WhatsApp: +506 8968-8650